Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 20 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits numériques et de prestations de services proposées sur le site www.liahlein.com ainsi que, lorsque cela est indiqué, par l'intermédiaire des outils de réservation liés au site.
Toute commande implique la prise de connaissance et l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
Article 1 - Identité du vendeur
Les produits et services proposés sont commercialisés par :
What’s Your Vibe / Liah Lein
Forme juridique : Micro-entreprise
Nom / dénomination sociale : REGIS CELIA
SIREN : 912686599
SIRET : 91268659900016
Représenté par : Régis Célia
E-mail : hello@liahlein.fr
Site internet : https://www.liahlein.com
Article 2 - Objet et champ d'application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Liah Lein et du client dans le cadre de la vente à distance :
de produits et contenus numériques ;
de planners digitaux ;
de workbooks ;
de journaux et carnets numériques ;
de notebooks ;
de stickers et autres ressources numériques ;
de bundles de produits numériques ;
de cartes cadeaux lorsqu'elles sont proposées ;
de séances individuelles de coaching ;
d'accompagnements littéraires ;
d'accompagnements en organisation et planification ;
de programmes, ateliers ou accompagnements collectifs proposés par Liah Lein.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit ou prestation, son contenu, son prix, ses modalités d'accès et, le cas échéant, sa durée sont présentés sur la page de vente correspondante.
Les présentes CGV s'appliquent principalement aux clients agissant en qualité de consommateurs ou de non-professionnels.
Les dispositions impératives du Code de la consommation applicables aux consommateurs demeurent applicables quelles que soient les stipulations des présentes CGV.
Article 3 - Acceptation des CGV
Avant de finaliser une commande, le client doit pouvoir prendre connaissance des présentes CGV.
La validation de la commande emporte acceptation des CGV applicables à la date de la commande.
Liah Lein peut modifier les présentes CGV à tout moment.
Toute modification s'applique uniquement aux commandes conclues après son entrée en vigueur. Les CGV applicables à une commande restent celles acceptées par le client lors de cette commande.
Article 4 - Produits et services
4.1 Produits numériques
Les produits numériques proposés peuvent notamment comprendre des fichiers au format PDF, PNG ou tout autre format indiqué sur la fiche produit.
Ils sont exclusivement dématérialisés sauf mention contraire explicite sur la page du produit.
Aucun produit physique n'est expédié lorsqu'une fiche produit précise qu'il s'agit d'un produit numérique.
Le client est invité à vérifier avant son achat les caractéristiques techniques, fonctionnalités, formats et éventuelles conditions de compatibilité précisées sur la fiche du produit.
4.2 Prestations individuelles
Les prestations individuelles peuvent notamment comprendre :
des sessions de coaching ;
des séances de clarification ou de planification ;
des séances liées à un projet littéraire ;
des accompagnements composés de plusieurs séances ;
des ressources ou exercices complémentaires.
Le contenu exact, la durée, le nombre de séances et les modalités de réalisation sont précisés sur la page de présentation ou de réservation de l'offre.
4.3 Accompagnements collectifs
Certains programmes peuvent comporter :
des sessions en direct ;
des replays ;
des supports pédagogiques ;
des workbooks ;
des exercices ;
des espaces ou contenus accessibles pendant une durée déterminée.
Le programme détaillé et ses modalités d'accès sont indiqués sur la page de vente concernée.
4.4 Obligation de moyens
Les prestations de coaching et d'accompagnement constituent une obligation de moyens et non une obligation de résultat.
Liah Lein s'engage à mettre en œuvre les moyens et compétences annoncés pour accompagner le client.
Aucun résultat particulier ne peut toutefois être garanti, notamment concernant :
l'achèvement d'un manuscrit ;
sa publication ;
son acceptation par une maison d'édition ;
ses ventes ;
les performances personnelles ou professionnelles du client ;
ou tout autre résultat dépendant notamment des actions et décisions du client.
Article 5 - Prix
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Ils sont exprimés en euros.
Les prix sont indiqués TTC lorsqu'une TVA est applicable, ou selon le régime fiscal applicable à l'entreprise au moment de la vente.
La mention appropriée relative à la TVA devra figurer sur les factures conformément au régime fiscal de l'entreprise.
Liah Lein se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toute modification de prix est sans effet sur une commande déjà validée.
En cas de promotion, le prix promotionnel s'applique uniquement pendant la période annoncée et dans les conditions précisées sur l'offre.
Article 6 - Commande
Le client sélectionne le produit ou la prestation qu'il souhaite acheter et suit les différentes étapes indiquées sur le site ou la plateforme de réservation.
Avant la validation définitive de la commande, le client est invité à vérifier :
la nature du produit ou du service ;
son prix ;
ses coordonnées ;
les éventuelles options sélectionnées ;
et les informations essentielles de la commande.
La commande devient définitive après validation du paiement, sous réserve du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Une confirmation est adressée au client par voie électronique.
Liah Lein se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de fraude avérée, d'incident de paiement ou de demande manifestement abusive, dans le respect des dispositions légales applicables.
Article 7 - Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.
Le paiement peut notamment être effectué par carte bancaire via les prestataires de paiement proposés sur le site ou l'outil de réservation.
Les données bancaires sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés concernés.
Liah Lein n'a pas accès au cryptogramme de la carte bancaire du client.
La commande peut être annulée en cas de refus de paiement par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Article 8 - Paiement en plusieurs fois
Certaines prestations peuvent être proposées avec un paiement en plusieurs échéances.
Lorsque le client choisit cette modalité, il s'engage, sauf exercice valable d'un droit prévu par la loi, à régler l'intégralité du prix contractuellement convenu.
Le paiement échelonné constitue uniquement une facilité de paiement et ne transforme pas automatiquement la prestation en abonnement mensuel résiliable à tout moment.
Le montant et les dates des échéances sont indiqués avant la commande.
En cas d'incident de paiement, Liah Lein pourra contacter le client afin de régulariser l'échéance concernée.
Toute suspension d'accès ou conséquence liée à un impayé devra rester proportionnée et conforme aux dispositions légales applicables.
Article 9 - Fourniture des produits numériques
Après validation du paiement, les produits numériques sont mis à disposition selon les modalités indiquées lors de la commande.
Ils peuvent notamment être :
téléchargés directement ;
accessibles via un lien envoyé par e-mail ;
accessibles depuis un espace personnel ;
ou fournis par toute autre méthode mentionnée lors de l'achat.
Le client est responsable de la conservation des fichiers téléchargés après leur mise à disposition.
En cas de problème technique empêchant l'accès à un produit acheté, le client peut contacter :
Liah Lein fera ses meilleurs efforts pour fournir un nouvel accès ou résoudre le problème dans un délai raisonnable.
Article 10 - Compatibilité des produits numériques
Les informations essentielles concernant le format et, lorsque cela est pertinent, les logiciels ou appareils nécessaires sont précisées sur les fiches produits.
Le client doit vérifier la compatibilité de son matériel et de ses logiciels avant la commande.
Cette disposition ne prive toutefois pas le client des droits dont il bénéficie au titre de la garantie légale de conformité lorsque celle-ci est applicable.
Article 11 - Réservation des séances
Les séances individuelles peuvent être réservées par l'intermédiaire de l'outil de réservation indiqué sur le site.
La réservation est confirmée selon les modalités affichées au moment de la réservation.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées et doit notamment fournir une adresse e-mail permettant de recevoir les informations nécessaires à la séance.
Les séances peuvent être réalisées à distance, notamment en visioconférence, selon les modalités précisées dans la confirmation de réservation.
Article 12 - Annulation et report d'une séance par le client
Indépendamment du droit légal de rétractation décrit ci-dessous, les conditions commerciales suivantes s'appliquent aux demandes de report ou d'annulation d'un rendez-vous : Délai minimal de 24 h pour reporter ou annuler une séance sans frais.
Lorsqu'une demande intervient dans le délai autorisé, le client peut reporter sa séance selon les disponibilités proposées.
Cette politique commerciale ne peut avoir pour effet de priver un consommateur d'un droit légal de rétractation ou d'un autre droit impératif dont il bénéficie.
Article 13 - Annulation ou report par Liah Lein
En cas d'impossibilité de réaliser une séance à la date prévue, Liah Lein proposera au client une nouvelle date.
Si aucune date compatible ne peut être convenue et que la prestation ne peut pas être exécutée, les sommes correspondant à la prestation non réalisée seront remboursées.
La responsabilité de Liah Lein ne saurait être engagée pour les retards ou impossibilités résultant d'un cas de force majeure au sens du droit français.
Article 14 - Droit de rétractation : principe général
Lorsqu'il agit en qualité de consommateur et conclut un contrat à distance, le client bénéficie en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour une prestation de services, ce délai court en principe à compter de la conclusion du contrat.
Les exceptions ou conséquences particulières applicables aux produits numériques et aux prestations commencées avant la fin du délai sont décrites ci-dessous.
Article 15 - Produits numériques et perte du droit de rétractation
Pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation peut être perdu lorsque l'exécution commence avant la fin du délai de 14 jours, à condition que le consommateur ait préalablement :
donné son accord exprès pour que la fourniture du contenu numérique commence immédiatement ;
reconnu expressément qu'il perd ainsi son droit de rétractation ;
reçu la confirmation du contrat conformément aux dispositions applicables.
Par conséquent, la seule nature numérique d'un produit ou son téléchargement immédiat ne suffit pas, à elle seule, à supprimer automatiquement le droit de rétractation.
Lorsque les conditions légales permettant la perte du droit de rétractation ont été remplies, aucun remboursement ne pourra être demandé au seul motif d'un changement d'avis après le commencement de la fourniture du contenu numérique.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits résultant notamment de la garantie légale de conformité.
Article 16 - Prestations de services commencées avant la fin du délai de rétractation
Le client peut demander expressément que l'exécution d'une prestation commence avant l'expiration du délai de rétractation.
Si le client exerce ensuite son droit de rétractation alors que la prestation a déjà commencé mais n'a pas été entièrement exécutée, il peut être tenu de régler un montant correspondant à la partie de la prestation déjà réalisée, proportionnellement au prix total convenu, lorsque les conditions légales sont réunies.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation peut être perdu si son exécution a commencé après l'accord préalable et exprès du consommateur et si celui-ci a reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.
Article 17 - Modalités d'exercice du droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client peut l'exercer en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande peut être envoyée à :
Le client peut également utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV.
Il est recommandé au client de conserver une preuve de l'envoi de sa demande.
Article 18 - Remboursement en cas de rétractation
Lorsqu'une rétractation valable est exercée, Liah Lein rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables et dans les délais prévus par la réglementation.
Pour une prestation ayant commencé à la demande expresse du client avant la fin du délai de rétractation, la partie de la prestation déjà exécutée peut rester due dans les conditions prévues par la loi.
Article 19 - Politique commerciale de remboursement
En dehors des cas dans lesquels la loi impose un remboursement, Liah Lein n'accorde pas de remboursement pour un simple changement d'avis concernant un produit numérique lorsque le client a valablement perdu son droit de rétractation.
Liah Lein pourra néanmoins intervenir notamment en cas :
de double facturation ;
de commande en double manifeste ;
d'impossibilité technique avérée d'accéder au produit et non résolue après contact avec le service client.
Cette politique commerciale de remboursement s'applique sans préjudice des garanties légales et droits impératifs du consommateur.
Article 20 - Garantie légale de conformité des contenus numériques
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques.
Pour un contenu numérique fourni ponctuellement, notamment un fichier numérique acheté et téléchargé, le consommateur peut faire valoir un défaut de conformité apparaissant dans le délai légal applicable à compter de la fourniture du contenu.
La garantie couvre notamment les situations dans lesquelles le contenu numérique ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou n'est pas propre à l'usage normalement attendu dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque les conditions sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité du contenu numérique.
Si la mise en conformité est impossible, refusée, injustifiée, tardive ou si le défaut est suffisamment grave, le consommateur peut bénéficier des autres recours prévus par le Code de la consommation, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.
Pour toute demande relative à la garantie légale de conformité :
Les droits résultant de cette garantie sont indépendants de toute éventuelle garantie commerciale.
Article 21 - Cartes cadeaux
Lorsque des cartes cadeaux sont proposées, leurs caractéristiques, montant, durée de validité et conditions particulières d'utilisation sont indiqués sur la page de vente ou au moment de leur achat.
Une carte cadeau ne peut être utilisée que dans les conditions prévues lors de son émission.
Elle ne peut être échangée contre des espèces, sauf lorsqu'une disposition légale impose une solution différente.
Article 22 - Propriété intellectuelle
Les produits, ressources, contenus, supports, workbooks, planners, méthodes, textes, illustrations, vidéos, replays et documents fournis par Liah Lein sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
L'achat d'un produit ou d'une prestation confère uniquement un droit d'utilisation personnel dans les conditions prévues par l'offre.
Sauf autorisation écrite préalable, il est notamment interdit de :
reproduire les contenus à des fins commerciales ;
les revendre ;
les partager publiquement ;
les distribuer à des tiers ;
les mettre à disposition sur une plateforme de partage ;
les modifier en vue de créer un produit commercial dérivé ;
diffuser les replays ou supports des accompagnements.
Toute utilisation non autorisée peut constituer une atteinte aux droits de propriété intellectuelle.
Article 23 - Sessions collectives, lives et replays
Lorsqu'un accompagnement comprend des sessions collectives susceptibles d'être enregistrées, les modalités d'enregistrement et de mise à disposition des replays sont indiquées aux participants.
Les replays sont destinés exclusivement aux personnes autorisées à y accéder.
Ils ne peuvent être enregistrés, téléchargés, reproduits ou diffusés à des tiers sauf autorisation expresse.
Lorsqu'un participant est susceptible d'apparaître ou d'être identifiable dans un enregistrement, les règles applicables en matière de données personnelles et, lorsque nécessaire, de consentement sont respectées.
Article 24 - Comportement lors des accompagnements
Dans le cadre d'un accompagnement collectif ou individuel, le client s'engage à adopter un comportement respectueux envers Liah Lein et, le cas échéant, les autres participants.
Les propos injurieux, discriminatoires, menaçants, le harcèlement ou les comportements portant gravement atteinte au bon déroulement de l'accompagnement ne sont pas admis.
En cas de comportement grave ou répété, des mesures proportionnées pourront être prises après information du client, sans préjudice des droits légaux de chacune des parties.
Article 25 - Responsabilité
Liah Lein est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.
Liah Lein ne peut toutefois être tenue responsable d'un dommage résultant exclusivement :
d'une mauvaise utilisation d'un produit ;
d'informations erronées fournies par le client ;
d'un équipement ou logiciel du client ne respectant pas les compatibilités clairement indiquées avant l'achat ;
d'une interruption imputable à un prestataire ou au réseau du client lorsque celle-ci échappe raisonnablement au contrôle de Liah Lein ;
ou d'un événement relevant de la force majeure.
Aucune stipulation des présentes CGV ne doit être interprétée comme excluant ou limitant une responsabilité que la loi interdit d'exclure ou de limiter.
Article 26 - Nature des contenus de coaching
Les contenus proposés dans le cadre des coachings, workbooks ou ressources relatifs à l'organisation, à la planification, au mindset ou à l'écriture ont une vocation pédagogique et d'accompagnement.
Ils ne constituent pas des prestations médicales, psychologiques, juridiques, fiscales ou financières.
Le client reste responsable de ses décisions et de la manière dont il applique les informations et méthodes proposées.
Article 27 - Données personnelles
Les données personnelles nécessaires aux commandes, paiements, réservations et prestations sont traitées conformément à la réglementation applicable.
Les modalités détaillées concernant les catégories de données collectées, leurs finalités, leurs destinataires, leurs durées de conservation et les droits des personnes sont décrites dans la :
Politique de confidentialité
accessible sur : https://www.liahlein.com/politique-de-confidentialite
Pour toute demande concernant les données personnelles : hello@liahlein.fr
Article 28 - Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure répondant aux conditions prévues par le droit français.
La partie affectée informe l'autre partie dans les meilleurs délais lorsque l'événement empêche ou retarde substantiellement l'exécution du contrat.
Lorsque l'empêchement devient définitif, les conséquences sur le contrat sont celles prévues par les dispositions légales applicables.
Article 29 - Réclamations
En cas de difficulté concernant une commande ou une prestation, le client est invité à contacter Liah Lein à :
en indiquant les informations permettant d'identifier la commande ou la réservation concernée.
Liah Lein s'efforcera de proposer une solution dans un délai raisonnable.
Cette démarche amiable ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.
Article 30 - Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation, le consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite à Liah Lein restée sans solution satisfaisante, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'entreprise.
Le recours au médiateur est facultatif pour le consommateur et ne constitue pas une condition préalable obligatoire à la saisine d'un tribunal.
Article 31 - Droit applicable et juridictions compétentes
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur bénéficie des règles de compétence territoriale prévues par les dispositions légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet d'imposer au consommateur la compétence exclusive du tribunal du siège de Liah Lein lorsque la loi lui permet de saisir une autre juridiction.
Article 32 - Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.
La disposition concernée sera, lorsque cela est possible, interprétée ou remplacée de manière à respecter au mieux son objectif initial dans le cadre de la réglementation applicable.
Article 33 - Preuve et archivage
Les enregistrements électroniques relatifs aux commandes et paiements peuvent être conservés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les confirmations de commande, factures et échanges électroniques peuvent constituer des éléments de preuve de la relation contractuelle.
Le client est invité à conserver la confirmation de sa commande ainsi qu'une copie des CGV applicables lors de son achat.
